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El/La Asistente de Atención al Cliente es una persona muy motivada y apasionada por el mundo de la música. Será responsable de brindar información sobre el Museo Grammy a los visitantes, así como de asistir a la gerencia en todo lo relacionado con la venta de boletos y las operaciones de la tienda.

LO QUE HARÁS

• Ayudar a los clientes con la compra de entradas mediante TicketSocket/Universe y gestionando las transacciones en efectivo.
• Controla la asignación de entradas con horario fijo para supervisar los límites de aforo del Museo GRAMMY.
• Proporcionar información a los invitados y visitantes sobre el Museo GRAMMY.
• Supervisar las operaciones de venta de boletos en ausencia del gerente y seguir los procedimientos para la apertura y el cierre de las taquillas.
• Concilie con precisión todas las ventas de boletos al final de cada jornada laboral.
• Colaborar estrechamente con el personal de operaciones para controlar el flujo de público y los límites de aforo.
• Mantenga la limpieza del puesto de trabajo y de la tienda en todo momento.
• Ayudar a la gerencia con proyectos especiales.
• Ayudar al gerente de la tienda con todas las tareas relacionadas con la misma, incluyendo la apertura y el cierre del establecimiento, asegurándose de que esté mantenido y abastecido.
• Recomendar, seleccionar y ayudar a localizar la mercancía para los clientes.
• Realizar visitas guiadas para grupos de adultos o estudiantes según sea necesario.
• Realizar otras tareas que se le asignen.

Aplicar

El/La Gerente Sénior de Operaciones supervisa las operaciones diarias del Museo, garantizando un entorno fluido, seguro y eficiente para el personal, los visitantes, los socios y los proveedores. Como punto central de coordinación entre los departamentos y enlace principal con los socios externos, contribuirá a mantener los altos estándares de seguridad, servicio y excelencia operativa del Museo. Será responsable de salvaguardar al personal, los bienes y la reputación del Museo, al tiempo que brinda una experiencia de primer nivel a los visitantes. Se asegurará de que los procedimientos, protocolos y sistemas operativos se ajusten al rol único del Museo como institución cultural multifacética y centro comunitario.

LO QUE HARÁS

• Supervisar y gestionar el funcionamiento diario del Museo, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente en todos los espacios públicos y no públicos.
• Supervisar las operaciones y al personal de seguridad, garantizando la preparación, la capacidad de respuesta y el cumplimiento de todas las normas de seguridad, así como anticipando y mitigando las amenazas al personal, los visitantes, las colecciones y las instalaciones.
• Colaborar directamente con el Director Sénior de Experiencia del Cliente para alinear las prioridades operativas con los estándares de experiencia del visitante y los objetivos de la organización.
• Colaborar con las fuerzas del orden, los bomberos, los servicios de seguridad ciudadana y las agencias de gestión de emergencias.
• Servir de enlace principal entre los departamentos (por ejemplo, Curaduría, Atención al Cliente, Eventos, Programación, Seguridad y Producción, etc.) para coordinar las necesidades operativas y resolver problemas.
• Servir como punto de contacto principal para todos los proveedores externos, incluyendo a nuestro arrendador (LA LIVE), servicios de limpieza, ingeniería, climatización, seguridad y otros servicios contratados para garantizar la fiabilidad, la sostenibilidad y la comodidad de los visitantes y el personal.
• Planificar, mantener y ejecutar programas de mantenimiento preventivo y de emergencia para los sistemas estructurales, eléctricos, informáticos y de fontanería del Museo.
• Gestionar las relaciones con los proveedores, incluyendo la negociación de contratos, los estándares de rendimiento, la planificación y la resolución de problemas.
• Garantizar que el entorno del museo esté limpio, seguro, en pleno funcionamiento y cumpla con la normativa en todo momento, abordando de forma proactiva cualquier problema relacionado con la seguridad, las instalaciones o el servicio.
• Apoyar la planificación e instalación de exposiciones, instalaciones, eventos y programas públicos desde una perspectiva operativa.
• Colaborar con los jefes de departamento para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y los protocolos de preparación para emergencias.
• Realizar el seguimiento y la gestión de los presupuestos operativos, los costes de los proveedores y la asignación de recursos.
• Supervisar los procedimientos de apertura y cierre, garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Responder y gestionar incidentes o emergencias operativas, coordinando equipos multifuncionales según sea necesario.
• Desarrollar y mantener la documentación operativa, incluidos los procedimientos operativos estándar (POE), los acuerdos con proveedores y las comunicaciones internas.
• Liderar reuniones interdepartamentales para garantizar la alineación en cuanto a prioridades, plazos y preparación operativa.

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